Velocidad contratada
Revisado el
La que figura en tu contrato, frente a la velocidad real, la que obtienes al medir en casa. Pueden diferir: en fibra, el resumen del contrato recoge la mínima, la normalmente disponible, la máxima y la anunciada.
Hay dos cifras que se confunden. La contratada es la que figura en tu contrato. La real es la que mides en un momento concreto, y puede quedar por debajo.
Según Usuarios Teleco, lo habitual es que se publicite una velocidad máxima y no una mínima; cualquier garantía de mínimo depende de lo escrito en el contrato, y si lo recibido no se ajusta a lo contratado el abonado puede reclamar (Usuarios Teleco). La ley añade que, para el acceso fijo, el resumen del contrato debe dar cuatro velocidades (art. 67.2.g de la Ley 11/2022), y que las discrepancias significativas y repetidas entre la velocidad real y la publicada cuentan como falta de conformidad si quedan establecidas mediante un sistema de control certificado por la autoridad competente (art. 76.8).
Dónde seguir
Cómo medir, qué guardar para reclamar y adónde acudir, en la guía para contratar fibra. Si la subida pesa más que la bajada en tu uso, mira la fibra simétrica.