Qué mirar antes de contratar fibra óptica

Las ofertas de fibra se anuncian con un número grande y un precio pequeño. Lo que decide si la oferta te conviene está en las condiciones. Esta guía ordena lo que conviene comprobar; no incluye precios de compañías porque cambian y los recogemos, con fecha, en las fichas.

Velocidad contratada y velocidad real

La cifra del anuncio es la velocidad máxima o anunciada, no una garantía. El portal Usuarios Teleco lo explica así: los operadores suelen ofrecer velocidades máximas, no mínimas, y el compromiso es el que figure en el contrato; si la calidad no se corresponde con la contratada, se puede reclamar.

Por eso importa el resumen del contrato. El artículo 67.2.g de la Ley 11/2022 obliga al operador a indicar, para el acceso a internet en red fija, la velocidad mínima, la disponible normalmente, la máxima y la anunciada, descendente y ascendente. Pídela y compara esas cuatro cifras, no solo la del titular.

Para medir tu conexión puedes usar el test de velocidad de la CNMC. Ten en cuenta que la propia CNMC avisa de que una medición concreta puede no reflejar la calidad real de la conexión, por el ruido radioeléctrico o por el dispositivo que uses. Mide varias veces, con cable y en horas distintas. Conviene no esperar de él más de lo que ofrece: según sus condiciones de uso, la configuración actual del servicio no tiene como objetivo certificar ni resolver problemáticas individuales del rendimiento del acceso a internet. La ley (art. 76.8) trata como falta de conformidad las discrepancias significativas, continuadas o recurrentes, entre la velocidad real y la publicada por el operador cuando los hechos se establecen mediante un mecanismo de supervisión certificado por una autoridad competente. Tus mediciones sirven como registro para acompañar la reclamación (fecha, hora, resultado), pero lo que obliga al operador es lo que figura en tu contrato.

Simétrica o asimétrica

Una conexión asimétrica tiene más velocidad de bajada que de subida; una simétrica las iguala. Si subes archivos grandes, haces videollamadas con frecuencia o trabajas con copias en la nube, la velocidad de subida pesa tanto como la de bajada. Como el resumen del contrato debe incluir ambas, es el sitio donde comprobarlo.

Permanencia y precio tras la promoción

Mira dos cosas por separado: cuántos meses de permanencia hay y qué pagarás cuando acabe el descuento. Una cuota baja los primeros meses puede subir después y, con permanencia, salir antes tiene coste. La ley limita los contratos a 24 meses para consumidores y obliga a detallar en el resumen el precio total con impuestos y las penalizaciones por rescindir (art. 67.2 y 67.7). Tienes el detalle en la guía de permanencia.

Router, instalación y paquete

• Router: pregunta si es del operador, si se paga aparte o a plazos y qué ocurre con él al darte de baja. El artículo 67.7 deja claro que un contrato a plazos para desplegar la conexión física no incluye routers ni módems.
• Instalación: confirma si hay coste de alta, quién hace la obra y si hay cita fija. La ley prevé compensación por incumplir una cita de servicio o instalación, en los términos y supuestos que fije un real decreto (art. 70.8); aquí no damos cuantías. Pide por escrito la fecha y la franja de la cita y guarda el justificante, porque es lo que te permitirá reclamar si no se presentan.
• Paquetes: si la fibra va con móvil o televisión, las obligaciones de información y las condiciones de duración y resolución se aplican a todo el paquete, y si puedes rescindir un elemento por incumplimiento, puedes rescindir el paquete entero (art. 71).
• Servicios añadidos: contratar un extra con el mismo operador no alarga el periodo original salvo que lo aceptes expresamente (art. 71.3).

Checklist antes de aceptar

Si la velocidad no es la contratada

Primero, reclamar al operador con tus mediciones y el número de referencia de cada gestión. Según Usuarios Teleco, si en un mes no responde o la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Información general, no asesoramiento jurídico. Norma consultada en el BOE el 29 de octubre de 2026 (texto consolidado, última actualización publicada el 27/12/2025).