Cómo dar de baja la fibra: plazos y pasos

Dar de baja la fibra es un derecho, pero la mayoría de problemas llegan por no poder demostrar cuándo se pidió. Esta guía recoge los plazos que figuran en la norma y los pasos para dejar constancia. No incluye operadores ni precios.

El derecho a la baja y el plazo

El Real Decreto 899/2009, que aprueba la Carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, sigue en el texto consolidado del BOE. Su artículo 7 dice que el contrato se extingue, entre otras causas, por voluntad del abonado, que debe comunicarlo al operador con una antelación mínima de dos días hábiles. Usuarios Teleco, el portal de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, resume que el operador está obligado a dar la baja en un plazo de dos días desde que se la comunicas.

Dos matices:

• Un contrato con permanencia sigue pudiéndose dar de baja. Lo que cambia es que el contrato puede prever un coste por irte antes. Está explicado en la guía de permanencia, y el límite que pone el artículo 62.5 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es que sea proporcional a los días del compromiso que falten.
• Si el contrato ya se prorrogó tras cumplir su periodo, la Ley 11/2022 (art. 67.7) fija un preaviso máximo de un mes, sin más coste que el servicio durante ese mes.

Según Usuarios Teleco, una deuda pendiente no autoriza al operador a negarse a tramitar la baja. Podrá reclamarte después lo que corresponda.

Cómo pedirla

El artículo 7 del Real Decreto 899/2009 dice que el procedimiento del operador debe garantizar que te quede constancia del contenido de tu solicitud. Usuarios Teleco añade que el operador está obligado a admitir como medio de baja el mismo que usaste para contratar. Si contrataste por teléfono, puedes darte de baja por teléfono.

1. Mira en tu contrato qué medios de baja figuran. Debe contemplar el procedimiento (art. 62.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Haz la solicitud. Si es por teléfono, pide en ese momento el número de referencia de la baja. Usuarios Teleco indica que el operador está obligado a dártelo.
3. Pide que te envíen por correo postal o electrónico un documento que acredite la gestión.
4. Si la haces por correo postal, envíala con acuse de recibo.
5. Anota la fecha y la hora de la solicitud, y guarda el documento.

Router, ONT y la última factura

La norma consultada no fija un plazo de devolución del router o la ONT. Eso depende de lo que diga tu contrato: comprueba si el equipo es del operador, en qué plazo debes devolverlo, dónde y qué cargo hay si no lo haces. Guarda el justificante de entrega. Más sobre el equipo en el glosario de ONT y router.

Con la factura, la regla es clara: según el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, el operador no puede facturar cantidades devengadas después del plazo de dos días en que la baja debió surtir efecto, salvo causa imputable al usuario. Usuarios Teleco lo resume así: la última factura debe llegar solo hasta esa fecha. Revísala. Si cobran meses posteriores, reclama con tu número de referencia.

Baja o portabilidad

Si te vas a otro operador y quieres quedarte con tu número, no pidas la baja por separado. Según el artículo 70.5 de la Ley 11/2022, el contrato con el operador anterior se extingue cuando termina el cambio, y lo gestiona el nuevo. Los plazos están en la guía de portabilidad. Si cambias de operador y no conservas el número, sí tienes que darte de baja con el antiguo, y conviene hacerlo cuando el nuevo servicio ya funcione.

Si no tramitan la baja

El camino que describe Usuarios Teleco es este:

1. Reclama primero al operador y guarda la respuesta y la fecha.
2. Si en un mes no responde o la respuesta no te satisface, puedes acudir en los tres meses siguientes a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
3. Adjunta el número de referencia, el justificante y las facturas posteriores a la fecha de baja.

Información general, no asesoramiento jurídico. Normas consultadas en el BOE el 31 de octubre de 2026 (texto consolidado).