Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Revisado el
Oficina pública a la que se reclama por telefonía e internet cuando el operador no responde en un mes o su respuesta no satisface. Se puede acudir a ella durante los tres meses siguientes.
Es la segunda instancia en las reclamaciones de telefonía e internet; la primera es siempre el propio operador. El portal Usuarios Teleco indica que el operador debe facilitar un número de referencia al presentar la reclamación y que, si esta se hace por teléfono, puedes pedir un documento que acredite su presentación y contenido.
Si pasa un mes sin respuesta o esta no te satisface, queda abierta la vía de la Oficina. El plazo para acudir es de tres meses desde la respuesta o desde que terminó ese mes. La Oficina dispone de seis meses para resolver desde que presentas la reclamación, y su resolución agota la vía administrativa (Usuarios Teleco). Esa vía convive con las Juntas Arbitrales de Consumo: la Ley 11/2022 reconoce el derecho a acudir a ellas (art. 78.2) y, si una Junta ha acordado iniciar un procedimiento, no se puede abrir el administrativo salvo que se archive sin entrar en el fondo o las partes desistan.
Dónde seguir
El orden de pasos con ejemplos, en la guía de permanencia y en la guía de portabilidad. Qué documento citar en la queja, resumen del contrato.