Glosario

Los términos que aparecen en los contratos y en las tablas, explicados en pocas líneas.

C

Cobertura: Que el servicio esté disponible en tu dirección. En fibra, que haya una red cuyo trazado llegue a tu edificio o vivienda; sin cobertura, la mejor oferta no se puede instalar.

F

FTTH: Siglas de Fiber To The Home, «fibra hasta el hogar»: la fibra óptica llega hasta la vivienda. En otras arquitecturas, como FTTB o HFC, el último tramo hasta ti es de cobre o de cable coaxial.
Fibra simétrica: Conexión de fibra en la que la velocidad de subida es igual a la de bajada. En una conexión asimétrica la subida es menor que la bajada.

I

IVA incluido: Indica que el precio mostrado ya suma el IVA, el impuesto sobre el valor añadido. A los consumidores se les debe informar del precio total, con todos los impuestos y tasas.

M

Miembro extra: Persona que no vive con el titular y a la que este añade a su suscripción de streaming pagando un suplemento. Netflix lo llama suscriptor extra; el titular lo paga y lo gestiona.

O

ONT y router: La ONT es el equipo que convierte la señal óptica de la fibra en una conexión que usan los aparatos de casa. El router reparte esa conexión entre tus dispositivos, por cable o por wifi.
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: Oficina pública a la que se reclama por telefonía e internet cuando el operador no responde en un mes o su respuesta no satisface. Se puede acudir a ella durante los tres meses siguientes.

P

Paquete convergente: Contrato que agrupa varios servicios de un mismo operador, por lo común fibra y móvil. Es un término comercial: la ley habla de contratos empaquetados y les aplica a todos sus elementos el resumen del contrato y los límites de duración.
Penalización por baja anticipada: Cantidad que el contrato prevé cobrar si lo dejas antes de que acabe el compromiso de permanencia. Debe constar antes de contratar, y la ley general de consumo pide que sea proporcional a los días de compromiso incumplidos.
Permanencia: Compromiso de mantener un contrato durante un tiempo mínimo, casi siempre a cambio de un descuento, un equipo o un alta sin coste. Si te das de baja antes, el contrato puede prever un coste por ello.
Plan con anuncios: Plan de una plataforma de streaming con publicidad dentro del contenido a la carta, a cambio de una cuota menor. Según la plataforma, puede limitar también la resolución o parte del catálogo.
Portabilidad: Derecho a conservar tu número de teléfono al cambiar de operador. Lo tramita el operador al que te cambias; tras la fecha acordada, el número debe quedar activo en un día hábil como máximo.
Precio promocional: Precio rebajado que se aplica durante un tiempo limitado, tras el cual la cuota pasa a otro importe. Para comparar hay que saber cuánto dura el descuento y cuánto se paga después.
Prórroga: Continuación de un contrato al llegar a su fin, por el mismo periodo, si nadie lo cancela. En telefonía, tras la prórroga puedes darte de baja cuando quieras con un preaviso máximo de un mes.

R

Resolución 4K: Calidad de imagen de 3.840 × 2.160 píxeles, también llamada Ultra HD. En streaming suele depender del plan, del dispositivo y de la velocidad de conexión.
Resumen del contrato: Documento breve y de fácil lectura que el operador de telecomunicaciones debe entregar al consumidor antes de que quede vinculado. Reúne precios con impuestos, duración, costes de baja y, en internet, las velocidades.

S

Soporte duradero: Medio que te permite guardar un mensaje que se te ha dirigido y volver a consultarlo tal como se envió. La ley cita el papel, el correo electrónico, el SMS, la memoria USB y el disco duro.

V

Velocidad contratada: La que figura en tu contrato, frente a la velocidad real, la que obtienes al medir en casa. Pueden diferir: en fibra, el resumen del contrato recoge la mínima, la normalmente disponible, la máxima y la anunciada.